Política de Cancelamento e Reembolso
Esta política explica de forma clara como funcionam os cancelamentos, reembolsos e o período de teste gratuito no Clienx CRM, respeitando integralmente as leis brasileiras de proteção ao consumidor.
Período de Teste Gratuito (7 Dias) e o Artigo 49 do CDC
O Artigo 49 da Lei Federal nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) e o Decreto Federal nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce) garantem ao consumidor o prazo de 7 (sete) dias para testar, conhecer e desistir de contratações feitas pela internet sem qualquer custo.
Para cumprir essa garantia legal com total transparência, o Clienx CRM disponibiliza a todos os novos clientes 7 (sete) dias de teste gratuito (Free Trial) com acesso completo a todas as ferramentas e integrações antes de qualquer pagamento.
Durante o período de 7 dias gratuitos, você pode usar e testar o sistema à vontade. Se decidir não continuar, basta cancelar sua conta antes do término do teste e nenhum valor será cobrado no seu cartão ou gerado no PIX.
A primeira cobrança só é realizada após o término completo dos 7 dias de teste gratuito. Ao manter a conta ativa e autorizar o pagamento, o cliente confirma que já experimentou, testou e aprovou a plataforma.
Como o cliente já teve os 7 dias garantidos por lei para experimentar o produto sem pagar nada, o cancelamento feito após a cobrança cancela as mensalidades futuras, mantendo o acesso ativo até o fim do mês pago, não havendo devolução do valor da mensalidade já paga.
Planos Mensais e Regras de Cancelamento
Os planos mensais funcionam por assinatura com renovação automática a cada 30 dias. Você tem total liberdade para cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem taxas de fidelidade:
- Fim das Cobranças Futuras: Ao solicitar o cancelamento, nenhuma nova mensalidade será cobrada nos meses seguintes.
- Acesso Mantido até o Fim do Ciclo: Seu workspace e suas conversas continuam disponíveis normalmente até o último dia do período mensal que você já pagou.
- Sem Devolução Proporcional: Como os servidores e recursos ficam dedicados à sua empresa durante todo o mês, não há devolução proporcional dos dias restantes do mês que já foi pago.
Planos Anuais e Cancelamento Antecipado
Os planos anuais oferecem um desconto especial em troca do compromisso de permanência por 12 meses. Em caso de cancelamento de plano anual:
Nos primeiros 7 dias da contratação anual:
O cliente pode solicitar o cancelamento com devolução de 100% do valor total pago pelo plano anual.
Após os primeiros 7 dias:
O cliente pode escolher entre:
1. Continuar utilizando o sistema até completar os 12 meses, sem renovar para o próximo ano; ou
2. Pedir o encerramento antecipado, recebendo o reembolso proporcional dos meses que ainda não usou, recalculando os meses já utilizados pelo valor da tabela mensal regular (sem o desconto da anuidade) e descontando uma taxa de cancelamento de até 10% sobre o saldo a devolver.
Custos Não Reembolsáveis de Terceiros (Meta e Inteligência Artificial)
O Clienx CRM é a plataforma de software de gestão. Valores consumidos diretamente com serviços de terceiros não fazem parte da mensalidade do sistema e não podem ser reembolsados:
- Tarifas de Mensagens da Meta: Valores de conversas cobrados diretamente pela Meta for Developers no WhatsApp Cloud API oficial;
- Créditos e Tokens de Inteligência Artificial: Respostas e processamentos de IA que já foram executados para seus clientes;
- Serviços Personalizados de Implantação: Treinamentos e consultorias individuais que já foram prestados por nossa equipe.
Como Solicitar o Cancelamento ou Reembolso (Apenas por E-mail)
Para garantir a segurança da sua empresa e confirmar que o pedido está sendo feito pelo titular da conta, todo pedido de cancelamento ou reembolso deve ser solicitado obrigatoriamente por e-mail para:
Informações que você deve colocar no e-mail:
Para agilizar o atendimento, envie as seguintes informações na mensagem:
Assunto: Solicitação de Cancelamento / Reembolso (Nome da sua Empresa)
1. E-mail cadastrado na conta: (exemplo@suaempresa.com.br)
2. Nome completo do titular ou Razão Social: (...)
3. Data do pagamento: (DD/MM/AAAA)
4. Forma de pagamento: (Cartão de Crédito ou PIX)
5. Motivo do cancelamento (opcional): (Seu feedback nos ajuda a melhorar)
* Mensagens enviadas em redes sociais, WhatsApp ou grupos não são consideradas solicitações oficiais de reembolso. Use sempre o e-mail formal de suporte.
Prazos e Formas de Devolução do Dinheiro
Assim que nossa equipe receber seu e-mail, faremos a análise dos dados em até 2 (dois) dias úteis. Quando o reembolso for aprovado, a devolução funciona assim:
O estorno é solicitado imediatamente à administradora do cartão. O prazo para o valor aparecer na sua fatura depende do banco emissor do cartão, acontecendo normalmente em 1 a 2 faturas seguintes.
A devolução por PIX é feita diretamente na mesma conta bancária do titular (mesmo CPF ou CNPJ cadastrado) em até 3 (três) dias úteis após a aprovação.
Cobranças Duplicadas ou Indevidas (Artigo 42 do CDC)
Conforme o Artigo 42, Parágrafo Único da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), se ocorrer qualquer cobrança duplicada por falha do sistema ou cobrança após você já ter cancelado dentro do prazo, o valor cobrado indevidamente será devolvido a você de forma imediata e prioritária.
Contestações de Compra no Cartão de Crédito (Chargebacks)
Caso você tenha qualquer dúvida sobre uma cobrança na sua fatura, pedimos que entre em contato primeiro com o suporte oficial do Clienx CRM pelo e-mail suporte@clienx.com.br antes de abrir uma contestação no seu banco.
A abertura indevida de disputas bancárias de compras válidas pode gerar o bloqueio automático do workspace até a conferência das informações, como medida de segurança contra fraudes.
Precisa falar com nossa equipe?
Estamos à disposição para ajudar você e sua empresa em qualquer dúvida.